? ? “顧客就是上帝”。早在19世紀(jì)中期，這一影響至深的營(yíng)銷理念就被馬歇爾·菲爾德提出。用今天的話來(lái)說(shuō)，就是體驗(yàn)為王。特別是在當(dāng)下，購(gòu)物中心正面臨著內(nèi)憂外患的困局,就連業(yè)界龍頭萬(wàn)達(dá)在2015年也出現(xiàn)了關(guān)店潮，有56家萬(wàn)達(dá)百貨關(guān)店。
? ? 面對(duì)外有互聯(lián)網(wǎng)沖擊著傳統(tǒng)購(gòu)物中心，內(nèi)有購(gòu)物中心數(shù)量劇增且同質(zhì)化帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)壓力大等問題。購(gòu)物中心除了要解決同質(zhì)化嚴(yán)重的問題，更要將體驗(yàn)做到極致以此提升顧客滿意度，讓顧客一來(lái)再來(lái)。一提到體驗(yàn)，給人的第一感覺就是不可描述，有一種霧里看花的不真切感，但在體驗(yàn)為王的時(shí)代，它又是主題購(gòu)物中心想要竭力提升的軟實(shí)力。
? ? 顧客體驗(yàn)本身就是一種非常主觀的感受，而且影響顧客體驗(yàn)的因素有很多，甚至有些因素是不可控的。比如新華聯(lián)福街的美陳裝飾就帶給顧客帶來(lái)了良好的購(gòu)物體驗(yàn)：
? ? 整個(gè)商業(yè)街以福字為題分別布置不同造型的休息點(diǎn)位，因?yàn)槭侵袊?guó)風(fēng)的福字為主題，所以整個(gè)風(fēng)格以中式的設(shè)計(jì)為主。整組造型尺寸為長(zhǎng)3000mm*寬300mm*高1800mm，眉頭長(zhǎng)度為2600mm，小于底座的長(zhǎng)度，這樣的設(shè)計(jì)除了美觀之外更重要的是考慮顧客的安全，底座較重則更穩(wěn)固不易傾倒。中間采用30*50mm木條進(jìn)行裝飾，設(shè)計(jì)成鏤空屏風(fēng)的造型，雙面粘貼上600*600的福字，突出主題。底座長(zhǎng)度包含花箱，制作做成整體，也是出于穩(wěn)固設(shè)計(jì)。
? ? 整組造型都是以實(shí)木制作，然后打磨噴漆。現(xiàn)場(chǎng)擺放后種上綠植花卉，頂上安裝黑色鐵藝的圓形燈，夜晚燈光打下來(lái)形成美好的意境，邊上再擺上復(fù)古的木條椅，為人們提供拍照休息的好去處。這樣走心的設(shè)施打動(dòng)著新華聯(lián)的每一個(gè)顧客，從而給人們帶來(lái)良好的購(gòu)物體驗(yàn)。
